Polityka zwrotu kosztów

30 dni na podjęcie decyzji

W ELENISE wierzymy, że zakup powinien być przemyślaną decyzją. Dlatego dajemy Ci 30 dni od otrzymania zamówienia, aby spokojnie ocenić, czy ELENISE spełnia Twoje oczekiwania.

Jeśli zdecydujesz, że produkt nie jest dla Ciebie, możesz go odesłać.

Aby zwrot mógł zostać przyjęty, produkt powinien:

  • być w stanie nieużywanym,
  • posiadać wszystkie oryginalne elementy,
  • nie nosić śladów użytkowania wykraczających poza zwykłe zapoznanie się z produktem,
  • zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.

Dbamy o to, aby każda klientka mogła zrobić zakupy z pełnym spokojem i pewnością swojej decyzji.

Koszt zwrotu

  • Koszt odesłania produktu ponosi Klient.

  • Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem.

  • Produkt należy odpowiednio zabezpieczyć na czas transportu.

Procedura zwrotu

Aby rozpocząć zwrot:

Wyślij wiadomość na:
📩 kontakt@vivaline.pl

W treści podaj:

  • numer zamówienia

  • imię i nazwisko

  • powód zwrotu

Po potwierdzeniu otrzymasz dalsze instrukcje.

Zwrot środków nastąpi w terminie do 14 dni od momentu otrzymania i weryfikacji przesyłki.

Zwrot realizowany jest tą samą metodą płatności, którą użyto przy zakupie (chyba że uzgodnimy inaczej).

📦 Adres do zwrotów

Zwroty produktów należy kierować na poniższy adres:

Elenise – Zwroty
Paczkomat InPost: POZ12H
Mostowa 3/4
61-854 Poznań
Numer telefonu: 667 249 063
E-mail: kontakt@vivaline.pl

⚠️ Ważne informacje dotyczące zwrotów

Na przesyłce należy umieścić numer zamówienia — umożliwi to szybką identyfikację i sprawną obsługę zwrotu.

Nie odbieramy przesyłek:

  • wysłanych za pobraniem
  • wysłanych do punktów innych niż wskazany powyżej

Koszt zwrotu ponosi klient, chyba że uzgodniono inaczej.

Po otrzymaniu i weryfikacji zwróconego produktu dokonujemy zwrotu środków zgodnie z obowiązującą polityką zwrotów.

Ustawowe prawo odstąpienia (14 dni)

Niezależnie od 60-dniowej gwarancji satysfakcji, Konsument ma prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni zgodnie z ustawą o prawach konsumenta.

Sprzedawca może wstrzymać zwrot płatności do momentu otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania.

Produkty wyłączone z możliwości zwrotu

Zwrot może zostać odrzucony, jeśli:

  • produkt został uszkodzony mechanicznie z winy użytkownika,

  • nosi wyraźne ślady intensywnego użytkowania,

  • brakuje elementów zestawu,

  • został zmodyfikowany,

  • został użyty w sposób niezgodny z instrukcją.

Reklamacje (produkt wadliwy)

Jeśli produkt:

  • jest uszkodzony,

  • niezgodny z zamówieniem,

  • posiada wadę fabryczną,

skontaktuj się z nami niezwłocznie.

Reklamacja powinna zawierać:

  • imię i nazwisko

  • numer zamówienia

  • opis wady

  • dokumentację zdjęciową (jeśli to możliwe)

Reklamacje rozpatrujemy w terminie do 14 dni kalendarzowych.

W przypadku uznania reklamacji przysługuje:

  • wymiana produktu na nowy
    lub

  • zwrot środków

Anulowanie zamówienia

Klient ma możliwość anulowania zamówienia w dniu jego złożenia (tego samego dnia kalendarzowego).

Aby anulować zamówienie, należy jak najszybciej skontaktować się z naszym działem obsługi klienta poprzez e-mail lub formularz kontaktowy, podając numer zamówienia.

Po upływie tego czasu zamówienie może zostać przekazane do realizacji i anulowanie może nie być już możliwe.